SERM (Search Engine Reputation Management), czyli zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach internetowych jest coraz częstszym elementem kampanii Public Relations. O ile wcześniej (nawet jeszcze rok temu, kiedy tworzyłem pierwsze SERMowe strategie) kwestia reputacji w wyszukiwarkach była drugoplanowana, tak teraz staje sie jednym z ważniejszych czynników.

Największy wpływ na taki rozwój sytuacji ma rosnąca rola "prosumenta", czyli profesjonalnego i w pełni świadomego konsumenta, który nie daje wiary reklamom i poszukuje niezależnych informacji. Konsument XXI wieku to konsument odważny, świadomy siebie i swoich potrzeb, ciekawy nowości i wymagający. Ma szeroką wiedzę o produktach i usługach związanych z ulubioną marką i tę wiedzę przekazuje innym - jest aktywny, a nie tak jak jego poprzednik czyli bierny odbiorca materiałów reklamowych.

Wyszukiwarki należą do jednych z najważniejszych i najpopularniejszych źródeł wiedzy o marce, jej jakości i podejściu do klienta. Poniżej znajduje się kilka przykładów negatywnych informacji pokazujących się w wyszukiwarkach na temat marki bądź osoby:

Jak pokazują badania wystarczy 10 pozytywnych opinii, aby uwiarygodnić firmę i potwierdzić jej wysoką jakość, ale takze wystarczą jedynie 3 negatywne opinie, aby tą jakość obalić.
 

Zapraszam do obejrzenia i posłuchania mojego wystąpienia z Kongresu Public Relations.

Trwa ponad 20 minut - link tutaj: http://platforma.livingmedia.pl/live/110419001/