Symulacja kryzysu – sztuczne wywołanie problemu, testowanie firmy i jej umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych. Polega na przygotowaniu firmy do zaistnienia potencjalnej sytuacji kryzysowej poprzez jej celowe wywołanie. Uczestnicy szkolenia w przeważającej większości, nie zdają sobie sprawy z tego, że tak naprawdę uczestniczą w ćwiczeniach. Czasem tylko niektórzy z uczestników, dla bezpieczeństwa są wcześniej informowani o tym, iż wszystko co się dzieje (konflikt z klientem, telefony od dziennikarzy, awaria sprzętu itd.) jest upozorowane. Symulacja na ogół dotyczy możliwego do zaistnienia scenariusza zdarzeń i kończy się podsumowaniem oraz prezentacją wniosków i zaleceń decyzyjnych. Podczas symulacji ocenia się reakcje zespołu na wywołane sztucznie zagrożenie, podejmowane przez zespół i poszczególnych jego członków decyzje, reakcje emocjonalne, elastyczność reakcji. W oparciu o symulacje można wyłaniać liderów, którzy są zdolni do przeprowadzania firmy przez kryzysy. Jednym z ważniejszych efektów symulacji jest doskonalenie umiejętności reagowania i testowanie posiadanych procedur.

Źródło: Media i Marketing Polska (DT)