Tożsamość – zbiór wyróżników które identyfikują oraz wyróżniają organizację spośród innych podmiotów otoczenia rynkowego. Elementy tożsamości to: historia firmy, kultura, styl zarządzania, strategie działania, zasady etyczne, kultura organizacyjna, kodeksy, zachowanie pracowników i współpracowników. Tożsamość pokazuje firmę od tej strony, z której chce ona być postrzegana. Jest zbiorem oczekiwań firmy i jej zarządzających, i często z uwagi na brak umiejętności przełożenia na rzeczywiste działania, tylko zbiorem życzeń pozostaje.

Źródło: Media i Marketing Polska (DT)