Zarządzanie w sytuacji kryzysowej (ang. crisis management), jest procesem, którego celem jest przeprowadzenie firmy lub organizacji przez sytuację z punktu widzenia krótko- lub długookresowego zarządzania wizerunkiem. Dokonywane jest ono w oparciu o zbiór technik i procedur, profilaktycznie przygotowanych przed wystąpieniem problemów, niejako w formie antycypacji możliwego do zaistnienia kryzysu, lub przygotowanych wówczas gdy ten kryzys zaistnieje. Przygotowanie na wypadek zaistnienia sytuacji kryzysowej pozwala można nawet uniknąć rodzącego się kryzysu. Aczkolwiek często zdarza się, iż dopiero sytuacja kryzysowa wyzwala w firmach i menedżerach potrzebę przygotowania. Zarządzanie w sytuacji kryzysowej wymaga postępowania według określonych procedur, składających się na trzy fazy: faza I – przed wystąpieniem sytuacji kryzysowej, faza II – w trakcie kryzysu oraz faza III – po kryzysie. Na cały proces, o którym mowa, składają się min. antykryzysowa burza mózgów, symulacje kryzysu, system wczesnego ostrzegania, plan antykryzysowy, sztab kryzysowy, key massage, jednoznaczne i spójne stanowisko przekazywane następnie do otoczenia, monitoring zmian w otoczeniu.

Źródło: Media i Marketing Polska (DT)