Jak Polscy specjaliści od komunikacji traktują media społecznościowe? Jak oceniają potencjał działań marketingowych lub PR na Facebooku bądź innych portalach społecznościowych? Między innymi na te pytania próbuje odpowiedzieć badanie "Media społecznościowe jako narzędzie PR" przeprowadzone przez Millward Brown SMG/KRC i zaprezentowane na PR FORUM 2010 organizowanym przez Związek Firm Public Relations i Magazyn THINKTANK.

Badanie miało na celu określenie trendów oraz nastawienia branży PR do wykorzystania social media jako kanału komunikacji biznesowej. Specjaliści dostrzegają ten potencjał i już starają się go wykorzystywać w marketingu i PR swoich marek. 64 procent z firm, w których pracują posiada profile na portalach społecznościowych. Jeśli firma rozpoczyna działania social media, najczęściej wykorzystuje kilka platform (66 procent respondentów wśród wszystkich obecnych w social media), nie ograniczając się wyłącznie do jednej z nich.

Strach bez cenzury
75 procent specjalistów marketingu i PR ocenia, że narzędzia social media są skutecznym kanałem komunikacji biznesowej (zdecydowanie tak - 22 procent, raczej tak - 53 procent). Dla większości z nich portale społecznościowe służą jednak bardziej rozrywce (61 procent) niż celom biznesowym (29 procent). Dostrzegają oni również bariery rozwoju szerszego wykorzystania tego typu mediów w komunikacji firm. Co drugi respondent wskazał na ciągle zbyt mały potencjał mediów społecznościowych i samego Internetu w Polsce. Co ciekawe, pytani specjaliści PR wskazują również na brak kontroli nad treścią i możliwość zamieszczania negatywnych komentarzy o firmie (45 procent). Wśród innych opinii na temat ograniczeń dominowały: mała skuteczność w przełożeniu na sprzedaż, zbyt wysokie koszty oraz brak wiedzy i umiejętności działania w social media.

Wyniki wskazują, że środowisko PR dostrzega potencjał mediów społecznościowych, jednak należy zwrócić uwagę na jednoczesny problem z brakiem zrozumienia, czym są i jak się w nich poruszać. Istotą social media jest prowadzenie dialogu, wsłuchiwanie się w opinie klientów, a nie pełna kontrola ich wypowiedzi - podsumowuje Paweł Trochimiuk, prezes Związku Firm Public Relations.

Moda na Facebooka
Największym uznaniem środowiska marketingu i PR cieszą się portale Facebook.com (96 proc.), YouTube.com (44 proc.), Goldeline.pl (40 proc.), Blip.pl (36 proc.) i Twitter.com (34 proc.). Największy portal społecznościowy w Polsce n-k.pl (Grupa Nasza-klasa.pl) jest najmniej wykorzystywaną przez środowisko PR i marketingu platformą w komunikacji biznesowej (12 proc.). O sukcesie Facebooka może świadczyć rosnąca popularność i wszechstronność narzędzi, które dają szerokie możliwości dotarcia do użytkowników

Z firmy o firmie
Badania wskazują na kolejny trend, który może świadczyć o roli mediów społecznościowych. 62 procent respondentów przyznało się do poruszania tematów związanych z pracą na swoich prywatnych profilach (38 proc. sporadycznie, 14 proc. często a 10 proc. bardzo często). Jednocześnie 86 procent firm nie wprowadziło zasad dostępu pracowników do portali społecznościowych w godzinach pracy, stąd też prawie 60 procent specjalistów PR przyznaje się do swobodnego korzystania z nich w godzinach pracy.

Mówimy, nie słuchamy
Przeprowadzone przez Millward Brown SMG/KRC badania zwracają również uwagę na kolejny fakt związany z brakiem stałego monitoringu mediów społecznościowych. Jedynie 29 procent specjalistów komunikacji zadeklarowało, że regularnie monitoruje, co mówi się o ich marce na portalach społecznościowych. Niecała połowa osób biorących udział w badaniu, robi to sporadycznie.

Rozrywka miesza się z biznesem. Można odnieść wrażenie, że do social mediów przyciągnęły specjalistów komunikacji głównie prywatne pozytywne doświadczenia. Świadczyć o tym może nieukrywana fascynacja portalami społecznościowymi, przy jednoczesnym niedostatku refleksji marketingowej. Taka refleksja wraz z akceptacją zasad social mediów opartych na dialogu (w tym akceptacją negatywnych opinii) jest konieczna, aby działania marketingowe w tym środowisku były nie tylko skuteczne, ale i wiarygodne. – komentuje Kuba Antoszewski z Millward Brown SMG/KRC.

Metodologia
Badania zostały przeprowadzone między 10 a 19 listopada 2010 roku metodą CAWI (wywiady za pośrednictwem Internetu) na grupie 206 przedstawicieli branży, w tym pracowników działów PR w firmach i instytucjach, pracowników agencji PR oraz niezależnych ekspertów. Grupę respondentów zdominowali praktycy na co dzień zajmujący się komunikacją firm, w których pracują (39 procent) lub konsultanci doradzający im z poziomu agencji PR (36 procent). Ponad 40 procent osób biorących udział w badaniu ma ponad 6-letnie doświadczenie w zawodzie, a kolejne 36 procent pracuje jako specjalista PR co najmniej 3 lata. Prawie 3/4 respondentów należy do grupy wiekowej 26 - 45 lat. Bazę adresową na cele badania zgodziła się udostępnić Fundacja InternetPR.

Źródło: Związek Firm Public Relations