Agencja Symetria we współpracy z UX Alliance - międzynarodowym stowarzyszeniem skupiającym firmy zajmujące się usabiilty, przeprowadziła międzynarodowe badanie użyteczności Twittera.

Celem raportu było sprawdzenie, jak firmy wykorzystują Twittera w komunikacji z klientami. Badanie zostało przeprowadzone w 17 krajach z całego świata, gdzie 40 specjalistów od usability analizowało, jak wygląda prowadzenie konta przez oddziały w każdym badanym regionie. Raport udowadnia, że wiele korporacji ma problem z działalnością w mediach społecznościowych. Pojawiają się liczne błędy, które dezorientują użytkownika i budują zły wizerunek marki.  Badacze wskazują konkretne przykłady, pokazują dobre praktyki i radzą jak efektywnie prowadzić stronę na Twitterze.

Raport z badań dostępny jest w załączniku.