Marketing bezpośredni stał się jedną z najbardziej postępowych dziedzin ostatnich lat. Jednocześnie to ta dziedzina, która by utrzymać firmę na powierzchni musi iść z duchem czasu. To znaczy?

Dostęp do nowoczesnych technologii i narzędzi marketingu bezpośredniego nie gwarantuje sukcesu, jeżeli nie wykorzystuje się ich w prawidłowy sposób. Nasycenie rynku tą formą promocji powoduje, że aby wywołać efekt WOW u konsumentów, należy pójść o krok dalej. Aby to zrobić, należy sobie uświadomić, jakie są podstawowe błędy w prowadzeniu działań marketingowych w handlu, zatem:
 

1. Brak personalizacji w działaniach marketingowych.

2. Zamknięcie na alternatywne kanały komunikacji - SMS.

3. Niestosowanie netykiety (np. brak możliwości rezygnacji z subskrypcji).

4. Zbyt nachalne działania (np. mailingi, które powinny być regularne, ale nie nachalne!).

5. Brak działań lojalnościowych przywiązujących do marki (bonusów, rabatów, ofert specjalnych).

6. Brak badań preferencji klientów (przekaz niedobrany do potrzeb, wymogów klientów).

7. Brak geolokalizacji (oferta niemożliwa do zrealizowania ze względu na dostępność geograficzną)

8. Brak segmentacji klientów (ze względu na wiek, płeć, miejsce zamieszkania, poziom dochodów, preferencje zakupowe itp.).

9. Brak raportowania i analizy przeprowadzonych działań (wyciągania wniosków z przeprowadzanych akcji, powodujące powielanie tych samych błędów).

10. Brak zintegrowanych działań (skutecznego budowania bazy, zbierania danych, komunikacji z wykorzystaniem wielu kanałów).

Pamiętajmy, że personalizacja przekazów i oparcie działań wizerunkowych na wielu kanałach jednocześnie pozwoli zdecydowanie szybciej i skuteczniej dotrzeć do wyselekcjonowanego odbiorcy pomijając tych, którzy z założenia nie będą zainteresowani naszą ofertą. Taka strategia sprawdzi się w praktycznie każdej dziedzinie biznesu.

Oni robią to dobrze...

Z marketingu bezpośredniego powinno korzystać się wszędzie tam, gdzie ze względu na dużą liczbę kontaktów nie jest możliwe utrzymanie bezpośredniego kontaktu z klientami. Na personalizowane mailingi postawiły m.in. sieci Auchan oraz Leroy Merlin przy okazji promocji programu lojalnościowego SKARBONKA promującego nową kartę VISA. Efekty? Wskaźnik CTR, zatem procentowy udział liczby kliknięć w linki umieszczone w mailu w stosunku do całkowitej liczby poprawnie dostarczonych wiadomości - na poziomie 36,52% (Auchan) i 32,64% (Leroy Merlin), wskaźnik otwarć - 29,70% (Auchan) i 29,56% (Leroy Merlin). W sumie kampanie przeprowadzono w odniesieniu do ponad kilkudziesięciu tysięcy klientów obu sieci. Co zadecydowało o takim sukcesie?
 

• Personalizacja mailingu (rezygnacja z masowej wysyłki przy użyciu np. pola UDW, a wykorzystanie narzędzia pozwalającego na personalizację wiadomości wg dowolnych znaczników, np. imienia i nazwiska).
• Wyselekcjonowanie właściwej grupy docelowej do wysyłki komunikatu, właściwej - zatem realnie zainteresowanej zakupem produktu.
• Przyciągająca oko oprawa, rezygnacja z natłoku treści, postawienie przede wszystkim na ekspozycję graficzną mailingu.
• Dołączenie do przekazu tekstu zastępczego, dzięki czemu wiadomość wyświetliła się prawidłowo na każdym komputerze, niezależnie od używanego programu pocztowego.
• Dostęp do szczegółowego raportu po wysyłce kampanii pozwalającego określić kto i kiedy kliknął w link umieszczony w mailingu, kto odebrał wiadomość, ale nie był zainteresowany zapoznaniem się z jej treścią, a także do kogo wiadomość nie dotarła (ze względu np. na nieaktualny adres).

Źródło: REDlink.pl