W dniu 17 stycznia 2009 serwis internetowy Nextranet.pl musiał zmierzyć się z poważną awarią serwerów. Problem był o tyle istotny, że działalność serwisu opiera się na utrzymywaniu i sprzedawaniu sklepów cyfrowych. Rozległa sieć sklepów i klientów została więc zagrożona, awaria mogła też odbić się negatywnie na reputacji spółki.

DZIAŁANIA:

Właściciele serwisu przystąpili od razu do szybkich działań zmierzających do naprawy serwerów – wezwano pilnie specjalistów (sobota), którzy rozpoczęli analizę problemu i przygotowali skuteczne rozwiązania. Równocześnie z prowadzonymi pracami serwerowymi  wdrożono procedurę zarządzania kryzysowego – bieżącego informowania klientów serwisu o stanie awarii, przebiegu prac modernizacyjnych i naprawczych.

Jako narzędzie do szybkiego przekazywania aktualnych informacji wybrano profil firmowy Nexto.pl w popularnym polskim serwisie mikroblogowym BLIP.PL. Była to jedyna forma stałego i bieżącego kontaktu z klientami firmy (strona WWW firmy była niedostępna z uwagi na awarię serwerów).

BLIP.PL polegający na publikowaniu krótkich wiadomości tekstowych w myśl zasady serwisu „Napisz, co teraz robisz”, stał się gorącą linią informacyjną firmy przez cały czas trwania awarii.

EFEKTY:

Zanim nastąpiła awaria, korzystaliśmy już z Blipa. Udostępniliśmy wcześniej nasz blipowy kanał partnerom w ramach nextranetu. Zaczęliśmy od wykorzystania Blipa do przekazywania partnerom szybkich informacji o tym, co musi być zakomunikowane pilnie, czyli gdy jakiś tytuł wychodzi z oferty, coś się szybko zmienia (małe info w ramach newslettera oraz jako element strony po zalogowaniu, w formie tzw. wklejki). O takich sprawach piszemy potem na blogu, ale na Blipie łatwiej i szybciej przekazuje się takie informacje. Ponadto Blip jest serwisem niezależnym, zewnętrznym, dlatego tak ważne i wiarygodne są daty i godziny wpisów – to cenna informacja podczas sytuacji kryzysowej, gdzie liczą się najświeższe informacje, bez posądzania o manipulację czasem – mówi Bartłomiej Roszkowski Prezes Zarządu NetPress Digital Sp. z o.o., producenta Nextranet.pl.

Gdyby nie użycie Blipa, mieli byśmy problem z szybką komunikacją z klientami. A tak dzięki błyskawicznym newsom partnerzy wiedzieli co się dzieje, nie czuli się ignorowani – dodaje Bartłomiej Roszkowski. Udało nam się zgasić kryzys w jego początkowej fazie. Tymczasowo też dla naszych klientów na nexto.pl wstawiliśmy stronę z komunikatem błędu 505 i wklejką z Blipa. Strona firmowa z komunikatem została umieszczona na sprawnym serwerze.

Klienci, użytkownicy sieci sklepów cyfrowych, docenili szybkie informowanie – dzięki aktualizacji wiadomości na Blipie mogli planować swoje działania, wiedzieli, jak wygląda sytuacja i kiedy zostanie usunięta awaria.

Fragmenty wypowiedzi na forum:

Krzysztof:
ja też współczuję , zwłaszcza nerwów, bo potrafię sobie wyobrazić co czuje właściciel z tysiącami produktami w "magazynie" , który nie może otworzyć "drzwi do sklepu", widząc tysiące kupujących za szybą

tak nawiasem mówiąc to chyba mieliście jakiś przeciek o tej awarii, bo zdążyliście zrobić blipa ;) świetne narzędzie i pomysł. Sprawdził się w 100%. Dzięki temu wszyscy wiedzieli co się dzieje i większość łatwiej zrozumiała skalę problemu i Wasze starania o przywrócenie.

Grzegorz:
Dlatego należą się tutaj słowa pochwały dla naszych administratorów za sprawne działania w celu przywrócenia prawidłowego działania sieci Nextranet, widać, że można na nich liczyć...

Radek:
Nikomu nie życzę takich awarii, uważam, że sobie doskonale poradziliście.
Nie wiem czy sobota generuje największe zyski czy nie, ale z jednej strony to dzień "dobry" na awarie (wg moich statystyk z różnych serwisów w sobotę ruch znacznie maleje (chociaż są branże gdzie ruch dopiero zaczyna się na weekendzie)) z drugiej "słaby" bo w sobotę chętnie by człowiek się oderwał od pracy - nie zazdroszczę Alicji ;) pozdrawiam! Radek

 Daniel:
To spoko, że już działa :)
A tak na marginesie - to była mała awaria, cieszcie się że nie było powtórki z The Planet

Grzegorz:
Z drugiej strony blip przeszedł dzisiaj swój chrzest bojowy:)

BLIP.PL – JAK TO DZIAŁA?

BLIP.PL służy do szybkiego przekazywania aktualnych informacji w postaci tekstów zawierających max 140 znaków.

Użytkownicy Blipa mogą publikować wiadomości również w formie dźwięków, wideo, obrazków, zarówno będąc przy komputerze, jak i zdalnie - z telefonu komórkowego i urządzeń przenośnych. Dzięki temu Blip ma szansę stać się przykładem dziennikarstwa obywatelskiego. Sprawdza się także doskonale w działaniach informacyjnych public relations. Jest bezpłatnym wielofunkcyjnym narzędziem. Globalnym odpowiednikiem polskiego Blipa jest amerykański serwis Twitter.com

• Blip.pl jest coraz częściej wykorzystywanym polskim serwisem mikroblogowym przez internautów, ale także przez redakcje popularnych mediów, m.in.: Onet.pl, TVN Warszawa, Życie Warszawy, Dziennik Internautów, Internetstandard.pl, i in.
• Zaletą Blipa.pl jest szybkie informowanie i docieranie wiadomości do tysięcy osób jednocześnie – wiadomości pojawiają się na stronie blip.pl jak i na tzw. wklejkach blipowych na stronach internautów, firm, redakcji.
• Społeczności, grupy znajomych skupione wokół danego profilu otrzymują błyskawicznie wiadomości, również przez komunikator Gadu-Gadu (GG) zintegrowany z Blipem.
• Wiadomości publikowane na blipie to informacje internautów, czytelników, które są wiernym odbiciem ich opinii, komentarzy, to reakcje na gorąco i cenne informacje dla biur PR firm, dla redakcji, instytucji. Blip.pl to bijące tętno najbardziej aktualnych opinii i tego, o czym mówi się w sieci.

Producentem serwisu BLIP.PL jest GG Network S.A. www.gadu-gadu.pl

Autorzy: GG Network S.A. / NetPress Digital Sp. z o.o.