1. Czy PR staje się obecnie coraz bardziej popularny w placówkach medycznych?

Niestety PR nie jest popularnym narzędziem w służbie zdrowia. Aby dokładnie ocenić przyczynę należy tutaj rozdzielić palcówki medyczne na następujące podmioty medyczne szpitale, mniejsze poradnie i placówki niepubliczne tj NZOZ-y ( niepubliczne zakłady opieki zdrowotnej ).

Każda z palcówek posiada swoją renomę, która wynika tutaj z jakości oferowanych usług a w szczególności z relacji interpersonalnej pacjent-lekarz, bo to, tak naprawdę buduje wizerunek danej palcówki. Zależność ta w tym resorcie jest filarem tworzenia stabilnej struktury wizerunku, jednak fakt ten jest bardzo często bagatelizowany.

Wiele osób – zarówno tych starszych jak i młodszych kolegów i koleżanek z mojego stricte medycznego otoczenia, nie miało kontaktu z narzędziem jakim jest PR czy marketingiem w szerszym tego słowa znaczeniu. Z czego to wynika? Wydaje mi się, że po pierwsze z braku czasu, a po drugie z braku chęci rozwoju swojej wiedzy w kierunku innym niż rozwój naukowo-medyczny. Korporacja medyczna poprzez ciągłe upaństwowienie ośrodków i brak konkurencji – myślę tutaj o dużych podmiotach tj szpitale – nie widzi potrzeby podnoszenia swojego wizerunku w celu podniesienia jego wartości rynkowej, do czasu aż wszystkie jednostki zostaną sprywatyzowane i zacznie się walka o Pacjenta. Oczywiście są tutaj odstępstwa których jest  niewiele.  Myślę jednak, że PR i marketing zadomowi się w najbliższym czasie, czasie kiedy jednostki oferujące usługi zdrowotne staną się podmiotami działającymi na zasadach wolnego rynku.

W medycynie jest tutaj jeszcze jeden aspekt PR- medycznego. Jaki? Mianowicie, budowanie pozytywnego wizerunku przez personel medyczny, a w szczególności przez lekarzy. Dzięki nim tak naprawdę  zdobywa się bezcenną rzecz jaką jest zaufanie Pacjenta do swojego lekarza. W tym zawodzie jest to niezwykle ważne, gdyż bardzo często jest to fundamentalny czynnik pozytywnego efektu leczenia bazującego na relacjach psychosomatycznych naszego organizmu.

2. Czym wyróżnia się PR w ochronie zdrowia?

Jak w każdej dziedzinie wiedzy istnieją algorytmy postępowania i wykorzystania zdobytej wiedzy zarówno w medycynie jak i PR-rze. Wykorzystanie ich jest zależne od specjalizacji i podspecjalizacji,  basis pozostaje jednak ten sam, a jego wykorzystanie i dalszy rozwój zależy właśnie od kierunku jaki został wybrany np. w kardiologii, w PR politycznym, PR medycznym. W medycynie wykorzystuje się podobne, jak nie takie same narzędzia, tylko w innej adaptacji skierowanej na relacje pacjenta z lekarzem.

3. Jakie działania mogą podejmować placówki medyczne w zakresie PR? 

W medycynie podobnie jak w pozostałych dziedzinach PR–u wykorzystuje się mniej więcej te same narzędzia, najczęściej oparte w dużej mierze na drzwiach otwartych skojarzonych z eventami prozdrowotnymi. Coraz bardziej widoczne są materiały wewnętrzne dla Pacjenta informujące o zdarzeniach, jednak jest ich niewiele i ich profesjonalizm wymaga jeszcze dopracowania. Dość częstym narzędziem w kreowaniu wizerunku jednostki, nie tyle w środowisku pacjentów co w środowisku lekarskim, jest organizowanie konferencji naukowych i szkoleń, a także liczne publikacje w pismach o wysokiej punktacji naukowej tj. np. index copernicus, punkty kbn-u lub międzynarodowe punkty impact factor.

4. Jakie wynikają z tego korzyści?

Korzyści są tutaj wymierne i polegają głównie na poprawie wizerunku służby zdrowia. Zmiana in plus obrazu polskiej służby zdrowia, w okresie nazwijmy to „próby restrukturyzacji” będzie największym sukcesem PR-medycznego. Mam cichą nadzieje, że narzędzie PR wpłynie na pozytywne budowanie wizerunku Służby Zdrowia i zadomowi się w jej strukturach.

Wywiad przeprowadziła: Aneta Małgorzata Walicka
____________
Dominik Sieroń MD, BC, specjalista PR – Medycznego, Szef firmy Szkoleniowej LEPetytorium S.C., Twórca grupy Medical Innovation’s Group